京東向六六道歉 缺乏誠意的屈服而已

摘要:  周六的晚上,京東集團CMO徐雷在微博上針對六六投訴京東一事發表回應:對六六的朋友程女士表示歉意的同時,表示將對此事件進行全面調查。  京東服軟了,沒有了幾日前的霸道和強硬。對於徐雷的致歉,我們應該

摘要:  周六的晚上,京东集团CMO徐雷在微博上针对六六投诉京东一事发表回应:对六六的朋友程女士表示歉意的同时,表示将对此事件进行全面调查。  京东服软了,没有了几日前的霸道和强硬。对于徐雷的致歉,我们应该

  周六的晚上,京东集团CMO徐雷在微博上针对六六投诉京东一事发表回应:对六六的朋友程女士表示歉意的同时,表示将对此事件进行全面调查。

  京东服软了,没有了几日前的霸道和强硬。对于徐雷的致歉,我们应该点赞。可是,京东迟来的道歉,是对舆论的屈服的无奈之举,还是给六六女士真诚的歉意呢?

  缺乏诚意的道歉

  洋洋洒洒的声明中,除了表达对六六女士的道歉之外,既没有对售假事件定性,也没有考虑如何解决。苍白无力的空喊口号,京东的道歉缺乏诚意。

  六六投诉京东售假事件是3.15前的事情,近一周的时间,京东内部对这一事情仍旧没有一个明确的定论,这是最大的败笔。不可否认,徐雷已经公开表示会对六六投诉的售假事件进行全面调查,但什么时候能够给出结果呢?

  谈及京东的道歉,京东前任公关总监甚至撰文称,京东对六六投诉彻底反转:这才是那个真正的京东!显然,这是在为京东的道歉唱赞歌。事实上,消费者对于京东的道歉,并不认可。在新浪科技《京东CMO徐雷:向六六及其朋友致歉
将对事件全面调查》报道中,一位名为“郭宇来”的成都网友这样评价:普通人维权会不会有CMO道歉呐。

  网友的质疑,这值得京东反思。投诉是国内每个电商平台都会出现的危机,京东也不例外。如果真的想道歉,至少要把售假事件调查清楚。事情已经发生了一周时间,却没有一个调查结果,诚意在哪?不可否认,京东已经是一家大企业,员工数万人,要把六六投诉的事情调查清楚,恐怕不太费事。

  京东不仅有先进的物流体系,还有完善的IT支撑系统。要想调查事情真相并不难,在事情真相没有调查清楚之前,京东CMO徐雷公开道歉,这不仅缺乏诚意,还有作秀之嫌。随着事情的发酵,六六投诉京东售假事件,已经对京东造成了非常大的负面影响。

  向舆论屈服的道歉

  回顾整个事件就会发现,京东的道歉,更像是向舆论屈服的无奈之举。3月13日,六六通过微信公众号发表了一篇《无赖京东》的稿件,访问量迅速突破10万,并引来了各大媒体的关注。

  在3.15的关口,售价对于京东而言无疑是一个非常敏感的话题。为此,当六六指出京东销售假货后,京东的回应是相当强硬,拒不承认。从消费者的角度来看,京东不承认销售假货,这丝毫没有真实性可言。尽管刘强东一再强调,京东没有卖过假货,但消费者会相信吗?显然不会,无论是淘宝,还是京东,抑或是全球电商行业的资深平台亚马逊,都有可能会存在假货。原因非常简单,每个平台数百万的SKU,你说没有一个假货,这不可能,更没有说服力。

  其实,消费者并不痛恨购买到假货,而是痛恨电商平台不认错的态度。在京东徐雷道歉后,六六表示接受道歉,并强调更在意的是对女性的尊重。由此不难看出,消费者对于电商平台售假还是有一定宽容度的。真正让消费者无法接受的,是电商平台对售假的态度,以及打击假货的力度。

  正因于此,六六的《无赖京东》访问量才会迅速突破10万,媒体才会关注六六投诉京东一事。尤其是京东强硬回应六六的投诉,并扬言要起诉的做法被多家媒体报道后,舆论的天平迅速向六六这一端倾斜,京东在舆论上瞬间成为全民公敌。如果京东仍旧不道歉,监管部门势必介入,无论是否售假,京东都将面临巨大的损失。

  从表面来看,京东集团CMO向六六道歉了。实际上,京东对于六六朋友的遭遇,既没有给出解决方案,也没有做出赔偿,只是开出了一张空头支票。如果有诚意,应该先给六六朋友更换不满意的商品,然后再调查。所以说,京东缺乏诚意的道歉,更像是向舆论屈服的无奈之举。

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